Politica di Annullamento dell’Ordine

Politica di Annullamento dell’Ordine

Ordine non ancora spedito

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine fino alla spedizione. Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore, la richiesta può essere gestita come annullamento prima della spedizione.

Come richiedere l'annullamento

È possibile inviare preferibilmente un'e-mail a admin@elmarnix.com. Per identificare la richiesta è utile indicare:

• nome utilizzato per l'ordine;
• numero dell'ordine;
• indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
• richiesta di annullamento.

Ordine già spedito

Se il pacco è già stato affidato al vettore, la spedizione può non essere più tecnicamente interrompibile. In questo caso il cliente può attendere la consegna e successivamente utilizzare il reso senza necessità di motivazione entro 25 giorni dalla ricezione oppure esercitare il diritto legale di recesso quando applicabile.

Rimborso dell'ordine annullato

Quando l'annullamento viene completato prima della spedizione e il pagamento è già stato acquisito, la procedura di rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.

L'importo viene disposto sul metodo di pagamento originariamente utilizzato, ove tecnicamente possibile. Il tempo necessario per visualizzare l'accredito dipende dall'emittente della carta.

Modifica dell'indirizzo

Se il cliente rileva un errore nell'indirizzo prima della spedizione, può comunicarlo quanto prima al servizio clienti. La modifica può essere effettuata quando l'ordine non è ancora stato affidato al vettore e lo stato tecnico ne consente l'aggiornamento.