Elmarnix · Informazioni per il cliente

Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Informazioni chiare relative a questa politica e ai diritti applicabili agli acquisti effettuati tramite Elmarnix.

Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Reso senza necessità di motivazione

I prodotti acquistati tramite Elmarnix possono essere restituiti per ripensamento, senza necessità di indicare una motivazione, entro 25 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Il termine decorre dalla consegna al cliente. La politica commerciale di 25 giorni si aggiunge ai diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

Condizioni del prodotto restituito

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Per facilitare la gestione del reso, il prodotto deve essere restituito completo delle parti e degli accessori ricevuti, adeguatamente protetto per il trasporto e senza danni causati da un uso eccedente la normale verifica.

Un'eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione superiore a quella necessaria viene valutata secondo la normativa applicabile.

Come richiedere il reso

Il cliente può inviare preferibilmente un'e-mail a admin@elmarnix.com. Per identificare correttamente la richiesta è utile indicare:

nome utilizzato per l'ordine;
numero dell'ordine;
prodotto o prodotti da restituire;
indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.

Per il reso volontario non è necessario indicare una motivazione.

Indirizzo di reso

Prima di spedire il pacco, il cliente deve contattare il servizio clienti esclusivamente per ottenere l'indirizzo di restituzione applicabile.

Il contatto non costituisce una richiesta di autorizzazione e il diritto al reso non dipende da un'approvazione preventiva.

L'indirizzo viene comunicato in base alla gestione logistica disponibile, in modo da indirizzare correttamente il pacco e, quando possibile, facilitare una restituzione più vicina al cliente.

24218 Bruce Rd, Bay Village, OH 44140 non è l'indirizzo di reso e non deve essere utilizzato automaticamente per spedire restituzioni.

Costi del reso

Reso volontario

In caso di semplice ripensamento, il costo diretto della spedizione di ritorno è sostenuto dal cliente.

Prodotto errato, difettoso o non conforme

Se il prodotto ricevuto è errato, difettoso o non conforme all'ordine, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema. Immagini del prodotto, dell'imballaggio o dell'etichetta di spedizione possono facilitare la verifica.

I costi necessari alla restituzione di un prodotto errato, difettoso o non conforme vengono gestiti senza trasferire al consumatore costi che, secondo la normativa applicabile, devono essere sostenuti dal venditore.

Danno durante la consegna

Se il prodotto viene ricevuto danneggiato, il cliente può contattare il servizio clienti e conservare temporaneamente prodotto, imballaggio ed etichette di spedizione durante la verifica.

Rimborso

Per i resi effettuati nell'ambito della politica commerciale di 25 giorni, il rimborso viene gestito dopo la ricezione e la verifica del prodotto. Dopo la verifica, l'operazione viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene disposto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, ove tecnicamente possibile. Il tempo necessario affinché l'importo sia visibile sul conto dipende dall'emittente della carta o dal relativo servizio finanziario.

Rimborso in caso di recesso legale

Quando il cliente esercita il diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla normativa, normalmente non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione della prova della sua spedizione, se precedente.

Sostituzione

Il cliente può chiedere una sostituzione nella propria comunicazione. La sostituzione può essere effettuata quando l'articolo richiesto risulta disponibile. Se non è disponibile, vengono applicate le soluzioni pertinenti previste dalla presente politica e dai diritti del consumatore.

Garanzia legale

I diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi sono distinti dal reso volontario. Per i consumatori ai quali si applicano le norme dell'Unione europea resta valida la garanzia legale minima di due anni prevista per i beni di consumo.

Diritto di Recesso Politica di Annullamento dell’Ordine Politica di Spedizione e Consegna