Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Reso volontario entro 30 giorni

Elmarnix consente al cliente di restituire i prodotti acquistati sul sito entro 30 giorni dalla data in cui il prodotto è stato ricevuto, anche in caso di semplice ripensamento e senza necessità di indicare una motivazione.

La politica commerciale di 30 giorni offre una tutela aggiuntiva e non limita in alcun modo il diritto legale di recesso né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Diritto legale di recesso di 14 giorni

Per gli acquisti a distanza ai quali si applica la normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Per un singolo bene, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. In caso di più beni ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo bene; in caso di consegna di un bene composto da più lotti o pezzi, decorre dalla ricezione dell'ultimo lotto o pezzo.

Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso venga inviata prima della scadenza dei 14 giorni.

Come comunicare un reso o il recesso

Il cliente può comunicare la propria decisione inviando un'e-mail a admin@elmarnix.com. Non è richiesta alcuna autorizzazione preventiva. Per consentire l'identificazione dell'ordine e una gestione corretta della richiesta, è consigliabile indicare:

• nome e cognome utilizzati per l'ordine;
• numero dell'ordine;
• prodotto o prodotti interessati;
• indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
• in caso di recesso legale, una dichiarazione chiara della volontà di recedere dal contratto.

Per il reso volontario e per il recesso legale non è necessario indicare una motivazione. Il consumatore può utilizzare il modulo tipo riportato più avanti oppure inviare qualsiasi altra dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere.

Indirizzo di restituzione

Termine per restituire i prodotti

Quando viene esercitato il diritto legale di recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere. Il termine è rispettato se il bene viene spedito prima della scadenza dei 14 giorni.

Per i resi effettuati esclusivamente nell'ambito della politica commerciale di 30 giorni, la richiesta deve essere comunicata entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Dopo aver ricevuto l'indirizzo di restituzione corretto, il cliente deve spedire il bene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del reso.

Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe consentito in un negozio fisico.

Il prodotto deve essere restituito con le parti e gli accessori ricevuti e adeguatamente protetto per il trasporto. Nell'ambito del diritto legale di recesso, il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Costi della restituzione

Reso per ripensamento o recesso

In caso di semplice ripensamento o di esercizio del diritto di recesso, il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del cliente, salvo che la legge applicabile disponga diversamente o Elmarnix comunichi espressamente di sostenerlo.

Prodotto errato, difettoso, danneggiato o non conforme

Se il prodotto ricevuto è errato, difettoso, danneggiato durante la consegna o non conforme all'ordine, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema. Se disponibili, immagini del prodotto, dell'imballaggio o dell'etichetta di spedizione possono facilitare la verifica, senza pregiudicare i diritti previsti dalla legge.

Quando il problema rientra nella responsabilità del venditore o nella garanzia legale di conformità, i costi necessari alla restituzione o alla soluzione del problema sono gestiti senza imporre al consumatore costi che, secondo la normativa applicabile, devono essere sostenuti dal venditore.

Rimborso dei resi volontari

Per i resi effettuati nell'ambito della politica commerciale di 30 giorni e al di fuori del periodo di recesso legale, il rimborso del prezzo dei prodotti restituiti viene disposto dopo la ricezione e la verifica del reso e comunque entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito.

Il rimborso viene effettuato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente. I tempi necessari affinché l'importo risulti visibile sul conto possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

Rimborso in caso di recesso legale

Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, Elmarnix rimborsa tutti i pagamenti ricevuti in relazione all'acquisto interessato, compresi i costi della consegna standard originaria, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui riceve la comunicazione di recesso.

Se il consumatore ha scelto un tipo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno costosa offerta, non è dovuto il rimborso dei costi supplementari derivanti da tale scelta.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente concordato un mezzo diverso e purché non sostenga costi in conseguenza del rimborso.

Nei casi consentiti dalla legge, Elmarnix può sospendere il rimborso fino a quando abbia ricevuto i beni restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Sostituzione

Il cliente può richiedere una sostituzione indicando nella comunicazione il prodotto interessato e, se pertinente, la variante desiderata. La sostituzione viene effettuata quando l'articolo richiesto è disponibile. Se la sostituzione non è possibile, il cliente conserva il diritto alle soluzioni applicabili previste dalla presente politica e dalla normativa a tutela del consumatore.

Per prodotti errati, difettosi o non conformi, restano impregiudicati i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

Garanzia legale di conformità

I diritti relativi ai beni difettosi o non conformi sono distinti dal reso volontario e dal diritto di recesso. Per i consumatori ai quali si applica la normativa dell'Unione europea, resta ferma la garanzia legale di conformità di almeno due anni prevista per i beni di consumo, con i rimedi stabiliti dalla legge applicabile.

Modulo tipo di recesso

Il seguente modulo può essere utilizzato per comunicare il recesso, ma il suo utilizzo non è obbligatorio. È sufficiente anche una qualsiasi dichiarazione esplicita della decisione di recedere inviata entro il termine applicabile.