Politica di Spedizione e Consegna

Politica di Spedizione e Consegna

Area di consegna

La presente Politica di Spedizione e Consegna si applica agli ordini effettuati tramite Elmarnix con indirizzo di destinazione situato in Italia.

Gli indirizzi situati al di fuori del territorio italiano non rientrano nell'attuale area di consegna disciplinata dalla presente politica.

Costi di spedizione

Per gli ordini di importo pari o superiore a €151,90 non vengono applicate spese di spedizione. Per gli ordini di importo inferiore a tale soglia viene applicato un costo fisso di spedizione pari a €9,99.

L'importo effettivamente applicabile alla consegna viene indicato al cliente durante la procedura di acquisto e prima della conferma definitiva dell'ordine.

Tempo totale di consegna

Per gli ordini destinati all'Italia, il tempo complessivo stimato dalla conferma dell'ordine fino alla consegna è di 6–15 giorni lavorativi.

L'intervallo indicato rappresenta il tempo totale di consegna previsto per l'ordine e comprende tutte le attività necessarie alla gestione della spedizione fino alla consegna al destinatario.

Sabato, domenica e giorni festivi non vengono normalmente conteggiati come giorni lavorativi. Circostanze eccezionali non ragionevolmente prevedibili, quali eventi che incidano sull'attività del vettore o sulle normali operazioni di trasporto, possono comportare variazioni rispetto alla stima indicata.

Qualora si verifichi un ritardo significativo noto a Elmarnix, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza relativa allo stato della spedizione.

Vettore e modalità di trasporto

Le spedizioni vengono affidate a un servizio professionale di trasporto con possibilità di tracciamento.

Per l'attuale configurazione delle spedizioni viene utilizzato DHL Express.

Il vettore effettua il trasporto secondo le condizioni operative applicabili alla spedizione e aggiorna le informazioni di tracciamento man mano che il pacco procede lungo il percorso di consegna.

Tracciamento della spedizione

Dopo l'affidamento del pacco al vettore, le informazioni di tracciamento, quando disponibili, vengono associate all'ordine o comunicate utilizzando i recapiti forniti dal cliente.

Gli aggiornamenti relativi alla posizione e allo stato del pacco dipendono dalle registrazioni effettuate dal vettore durante le diverse fasi del trasporto.

In alcuni casi può essere necessario un breve intervallo prima che le prime informazioni di tracciamento risultino visibili nei sistemi del vettore.

Indirizzo di consegna

Il cliente è invitato a verificare attentamente l'indirizzo di consegna prima di confermare l'ordine, assicurandosi che le informazioni inserite siano complete e corrette.

Qualora venga rilevato un errore prima della spedizione, il cliente può contattare tempestivamente il servizio clienti per richiedere la correzione dell'indirizzo.

La modifica può essere effettuata soltanto quando lo stato dell'ordine lo consente. Dopo l'affidamento del pacco al vettore, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più tecnicamente possibile.

Modifica o annullamento dell'ordine

Prima della spedizione il cliente può richiedere una modifica o l'annullamento dell'ordine contattando il servizio clienti.

La possibilità di apportare modifiche dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della richiesta.

Se il pacco è già stato affidato al vettore, il cliente può attendere la consegna e successivamente avvalersi, quando ne ricorrono le condizioni, della procedura di reso senza necessità di indicare una motivazione entro il termine applicabile.

Prodotto ricevuto danneggiato

Qualora il prodotto venga consegnato danneggiato, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema riscontrato.

È consigliabile conservare temporaneamente il prodotto, l'imballaggio originale e le eventuali etichette di spedizione disponibili fino alla conclusione delle verifiche necessarie.

Se disponibili, fotografie del prodotto, dell'imballaggio o del danno possono agevolare la valutazione della situazione, senza pregiudicare i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Pacco non ricevuto o anomalia nel tracciamento

Se la spedizione non viene ricevuta entro il periodo previsto oppure le informazioni di tracciamento mostrano un'anomalia, il cliente può contattare il servizio clienti comunicando il numero dell'ordine.

Elmarnix può verificare lo stato della spedizione utilizzando le informazioni disponibili e, quando necessario, richiedere ulteriori verifiche al vettore.

Quando il trasporto è stato organizzato dal venditore nell'ambito dell'ordine, il rischio relativo alla consegna non viene trasferito automaticamente al consumatore prima che il bene sia stato materialmente consegnato al consumatore stesso o a un terzo da lui designato, diverso dal vettore, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

IVA, dazi doganali e gestione DDP

Le informazioni relative all'IVA, agli eventuali dazi doganali e alla gestione dei prezzi secondo il modello DDP sono disponibili nella IVA, Dazi Doganali e Politica dei Prezzi DDP .